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帝朗丁钦洲:只有失败的企业,没有失败的行业

来源:消费点评网

2012年5月28日

第十七届上海国际厨卫展于5月23日在上海新国际博览中心盛大开幕,在这里,云集了国内外各大厨卫知名品牌,堪比一场“武林盛会”,那么在本届上海厨卫展中,各大“高手”如何过招,尽展看家本领呢?面对在动荡不定的市场经济又是如何逆势扬帆呢?接下来,我们消费点评网的记者来到帝朗展厅,对帝朗营销副总丁饮洲先生进行了采访。


帝朗卫浴营销副总 丁钦洲


【消费点评网】:丁总,您好!非常感谢您接受消费点评网的采访,首先请您谈谈在本次展会上,您认为讨论最多的话题是什么呢?

【丁钦洲】:这次展会的客流量在下降。

【消费点评网】:您觉得是什么原因造成客流量下降呢?

【丁钦洲】:应该跟现在房地产市场有一定的关系,现在房产成交量低,房地产的销售业绩会给与房地产相关的材料带来直接的影响。一些客户处于观望的态度,觉得不可能在这样的状态下扩充或调整。

【消费点评网】:贵公司有没有受到这方面的影响呢?

【丁钦洲】:我们一直都在稳扎稳打的做事情,所以帝朗的发展还是比较稳健的,在这样的大环境下我们还在上升,不能大起大落做事情,而是该做到哪一步就做到哪一步,我们今年在做一系列的高端产品,高端的产品在中国是没有受到影响的。

【消费点评网】:品牌作为赢得市场的基础,帝朗在在品牌塑造方面做了哪些工作呢?

【丁钦洲】:我们做品牌是比较低调,很少在媒体上发布广告,而是针对经销商所在的城市直接推广,尤其是近两年,把宣传的成本用于产品质量上,让利给消费者。相应来说,口碑是最重要的,消费者用的好,也会按照一定比例传给身边的朋友,即使这些朋友当中只有一个人买,口碑的辐射也在逐渐拉大。

【消费点评网】:贵公司在品牌传播方面相当低调,刚才在E3馆看到一些卫浴企业邀请王力宏、甘露露等到现场做宣传,您对卫浴行业的明星效应是怎么看待的呢?

【丁钦洲】:每一个企业在品牌塑造方面的操作方式都不同,中国的卫浴行业,不断邀请代言人,但往往会给品牌造成一些负面影响。目前,帝朗没有找到适合我们品牌形象的代言人。我认为找品牌形象代言人不是单纯拍广告,而是要跟整个品牌、文化、形象以及口碑相吻合在一起,并不是简单的叫代言人。

【消费点评网】:帝朗最近目前有没有打算涉足电子商务领域呢?

【丁钦洲】:我们处于起步阶段,也是稳扎稳打,不想太快启用电子商务。当然也并没有放弃这一块,我们有专业的操作团队。年轻人喜欢上网,喜欢在网上搜寻他需要的东西,我们在全国有400多个专卖店,也不可避免的出现冲突。在涉足电子商务之前,我们会全面做好平衡。

【消费点评网】:您对电子商务的发展持着怎样的态度呢?

【丁钦洲】:现在是观望。近两年不断有企业尝试电商模式,有很多电商倒闭了,最大原因可能体现在信用危机方面。如果能够解决这个问题,我觉得在电子商务在中国的发展空间是非常大的。

【消费点评网】:您认为一个企业应该具备哪些条件,才能在电子商务方面发展的更好呢?

【丁钦洲】:当然品牌是一个基础,第二个就是服务,电子商务的竞争归根结底就是怎么服务消费者,如果在诚信和服务方面做不好,那么这条线是非常容易崩溃。为什么我们一直在稳步走呢?我们是希望把后台的支持做得更加稳固,如果没有这个稳固的基础,市场出现这样那样的波动,随时都可以倒。我们是希望把基础打好,一步一个脚印,基础坚实了,可能会飞的更快,跑的更快。

【消费点评网】:提到服务,请问贵公司在售前、售中、售后做了哪些工作呢?

【丁钦洲】:售前最重要的是让消费者进行体验。消费者来到店面,他可以看到卫浴间的空间效果,更加形象的认识我们的产品。我们会定期对终端的营业员做培训,必须把产品的特点和卖点介绍给消费者,在这个过和中会跟进到每一个消费者实际的需求。对于产品的售后服务,我们也是做得,用最大在努力让消费者满意。我也要求经销商部分定期一定做一个回访,还有包括产品的维护。

【消费点评网】:目前帝朗在产品面向在是哪一个年龄阶段的消费者呢?

【丁钦洲】:我们的年龄阶段定位在28-50岁之间,跨度比较大,当然我们有个别的产品是针对更年轻的消费者研发的,但不是我们的主导方向。

【消费点评网】:据了解中国的老龄化趋势越来越明显,贵公司接下来有没有针对老年人研发相关的产品呢?

【丁钦洲】:实际上已经有这类型的产品了,老年人喜欢仿古和低调的产品,去年已经开始做了专业名词叫ORP的表面处理,非常适合红木和实木家具。进入老年化,身体在有限的空间不方便,我们会对产品的菱角做一些处理,并且在安装的时候结构是非常的安全。比如:老年人比较易滑倒,需要有一个拉手,我们的产品会把整个结构改的非常安全,只要防滑倒的产品都可以承受瞬间的力量,这是从款式、结构的安全性上做了这样的工作。

【消费点评网】:帝朗的产品顺应了消费者的需求,但在终端卖场中直接接触消费者的是咱们经销商,那您是通过什么方式了解消费者的需求呢?

【丁钦洲】:我们在全国有400多个专卖店,我们每个季度都要做相应的市场调查,不管是从产品的款式还是价位,还有表面处理,产品配套都要做相应的调查,这样才能听到消费者的声音,知道真正的市场需求,我们根据这个需求会整合出各方面的意见调试我们的产品,甚至可以使用到我们的产品研发上去。

【消费点评网】:其实我们今天是以消费点评网的网站采访,我们消费点评网是架通消费者和经销商沟通的桥梁,让消费者更加企业的品牌,您对我们这个网站有什么看法和意见呢?

【丁钦洲】:这是一个公开的网络,我希望更多能够体现真正消费者的声音,真正消费者的需求,而不是通过某些操作,既然是消费,一定要站在消费者的角度。

【消费点评网】:面对这样经济环境,您在未来有什么新的营销策略,有没有策略呢?

【丁钦洲】:主打高端市场,因为只有失败的企业,没有失败的行业。行业再差,企业做好一样可以增加,一样可以盈利。


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